健诚办公：创新服务当好企业的贴心“管家”

　　 走进天安数码城园区企业”系列报道（六）
　　
　　日前，国家相关领导人在中国科学院考察时指出，要最大限度调动科技人才创新积极性，尊重科技人才创新自主权，大力营造勇于创新。享有“世界工厂”之誉的东莞也面临着转型升级的压力，如何加快推进东莞经济社会双转型成了东莞各界关注的话题。不少经济学家纷纷“支招”，都一阵见血地指出，在各种压力倒逼下，传统产业的转型升级是东莞整体转型升级成功的关键。
　　
　　在东莞转型升级的大环境下，天安数码城竭力帮助企业成长，鼓励和支持创新。如利用集团的优势资源，创立优合会，鼓励园区企业加强沟通、交流和共享，与高校和科研机构合建人才合作基地，多举措帮助园区企业解决人才短缺的问题。
　　
　　在转型升级的重压之下，东莞不少企业积极找寻自我转型升级之路，虽然艰难，但也有企业探索到新的发展方向，并且得到了客户的高度评价。这其中东莞健诚办公设备有限公司（下称“健诚办公”）可以算是传统服务型企业转型升级成功的一个缩影。为更好的探究健诚办公的转型升级经验，笔者拜访了健诚办公的总经理陈应建。
　　
　　创新服务促转型
　　
　　如今每家企业都会有办公设备的需求，也都有降低办公成本的需求，哪怕是夫妻档的创业者也有这方面的需求。可以想象，办公设备及租赁服务这个市场是十分庞大的。
　　
　　随着科技的不断进步，办公设备投入更低，维修和折旧成本更小，操作更加灵活的办公系统租赁服务逐步兴起，其优势也使得这种服务更受企业用户青睐。据了解，办公设备行业发展至今，还不算成熟。特别是服务型的办公设备企业，缺乏办公系统整体服务解决方案，所提供的服务内容较为单一，后续持续服务响应速度也一直是个比较大的问题。
　　
　　随着消费者购买产品和服务方式的变化，传统办公设备零售业面临很大挑战。零售渠道的利润已不足以维持渠道运营，迫切需要转型。果断放弃零售渠道，主攻企业客户租赁服务，加强技术创新，将公司乔迁到东莞的转型升级示范园区——天安数码城，这一系列举措显示了健诚办公陈应建变革的决心和魄力。
　　
　　在天安数码城，健诚办公完成了一系列的调整和转型，特别是技术研发和服务方面进行了一系列创新。在创新服务方面，健诚办公不惜调配众多的人力和资源打造了行业一流的一小时服务响应体系，颇受客户好评。同时，健诚办公还组织技术研发人员对当前的办公设备进行智能技术改进，如其研发的刷卡复印机，只有公司内部持卡才能使用，既有效降低浪费，又延长了设备的使用寿命，仅此一项就能降低30%-50%的成本。
　　
　　“这两年健诚办公转型不错，办公系统集成服务很贴心，合作几年比较愉快，”东莞丰临针织厂的总经理石育强对健诚办公的创新服务赞赏有加。“他们对一些设备做了一些创新和改良，都会首先免费推荐给我们这些老客户们使用，让我们给他们提意见，以求更好地服务客户。这么贴心的服务，我也很愿意把健诚办公介绍给其他企业朋友”。
　　
　　当好企业内控成本“管家”
　　
　　在传统企业转型升级过程中，如何控制内部成本就显得尤为重要。从企业管理学角度来说，加强内部成本费用控制和管理是提高企业管理水平和经济效益的有效途径，也是实现企业价值最大化的关键。在企业内部成本管理中，如何控制占据很大比例的办公系统费用又是让人头疼的一个问题。而这个领域正是健诚办公所专注和擅长的，健诚办公的转型升级，创新服务让客户对其赞赏有加。
　　
　　“我们致力为广大的企业用户提供包括复印打印（OA）、电脑（IT）、安防工程（WE）等一揽子办公系统集成服务解决方案，致力于当好企业的后勤贴心’管家’”，陈应建如是道出健诚办公的定位和专注领域。他还强调，致力于帮助企业降低办公成本既是目标，也是责任。
　　
　　“我选择健诚办公主要是因为他们的系统服务和办公成本控制上的优势。”石育强告诉笔者，“健诚办公提供的系统集成服务囊括了我们需要的所有服务。”
　　
　　当笔者问起健诚办公在帮助企业内控成本上的优势时，石育强就以打印机一项为例给笔者算了一笔经济账。“健诚办公的打印机不收取租赁费用，只收取部分押金。纸张每张4分，我们每月的打印数量在20万张左右，而其他办公服务企业的费用在7分，而且每月还收取1450元的设备租赁费用。只算打印这一项每月我们就可以省下7000多元。可以说选择健诚办公是省心也省钱！”
　　
　　一小时服务响应体系赢口碑
　　
　　提供办公系统服务最重要的就是能做到及时服务响应。而健诚办公在这方面有良好口碑优势——一小时服务响应体系。
　　
　　“为做到及时响应客户的需求，我们根据区域的客户密度进行划分。我对我们的技术人员的要求是，能在客户打来电话一小时内到达故障现场进行诊断处理，最大程度降低客户因办公系统故障带来的不便和损失。”据陈应建介绍，健诚办公目前已在东莞市区及各镇区建立了服务网点，构建出了一整套一小时服务响应体系。
　　
　　在笔者与石育强聊起健诚办公服务时，他感叹道，“有时我们的打印机系统出了故障，很多营运单打印不了。还好他们的服务响应速度够快，不到一个小时技术人员就到了公司处理故障，有效降低了我们的损失。”
　　
　　事实上，在构建一小时服务响应体系之前，健诚办公也走了些弯路。在没有充分考虑到服务的便捷度和成本控制，将业务拓展到珠三角很多城市，结果发现既不能保障客户的服务质量，也不能构建健康的运营体系。陈应建表示，“最后决定先做好东莞本地的服务，等实力积蓄到一定程度，再向外扩展。”
　　
　　系统的整体服务解决方案，快捷服务响应和贴心的服务是健诚办公立足当前市场竞争的利器。陈应建强调，“认真对待每个问题，真诚服务每个客户”是健诚办公的经营宗旨，希望通过入驻天安数码城这个平台，把“健诚办公”的口碑和贴心服务
　　
　　实干的企业家
　　
　　“面对市场，我们打出的是三拳。”初识陈应建，给人的感觉是一位实干型的企业家，一双聚神的眼睛透出了商人的精明和企业家的可亲。“第一拳是向创新要效益，技术研发和服务创新让我们尝到了甜头；第二拳是向管理要效益，企业转型升级，强化管理是重中之重；第三拳是向服务要效益，我们首创的一小时服务响应体系树立起口碑和品牌，赢得了顾客的信誉。”
　　
　　与他聊上几句才发现，他原来是位做技术出身的老板。与做营销市场出身的老板很是不同，他并不常与媒体打交道，不甚健谈，也有些拘谨。但在笔者将来意和有兴趣了解的内容向他陈述后，他显得成竹在胸的样子。与笔者谈起创业的经历，其创业、转型的种种艰辛却在他那标志性的笑容里娓娓道来，虽有感慨，但却又显得那么的淡定和从容。
　　
　　对话
　　
　　笔者：作为技术服务型的企业，贵司是出于怎样的考虑选择了入驻以打造“转型升级示范园区”为目标的天安数码城？
　　
　　陈应建：选择天安数码城是有原因的，我们最看重的是天安数码城所能提供的平台和专业的服务。天安数码城作为东莞市重点打造的转型升级示范园区，这里既有浓郁的创新氛围，也有创新企业集聚，还能形成产业配套，更有各种优惠政策的扶持，对健诚办公来说十分有吸引力的。再就是作为服务型企业，我们十分看重园区所能提供的各种服务，无论是政策宣导、产业链对接，还是科技创新服务，园区对企业的服务是全方位贴心服务，可谓是真正做到了“想企业所想，想企业未想”的服务理念。
　　
　　天安数码城助力企业
　　
　　破解人才难题
　　
　　当前人才的短缺是许多中小企业发展壮大的瓶颈，亟需各方合力突破。健诚办公也不例外，如今其客户遍及东莞市及各镇区，并且技术服务人员严格执行一小时服务响应制度，面临着缺乏技术型人才的困境。
　　
　　而东莞天安数码城一直在竭诚为企业解决人才难题，总经理何文就表示，“东莞一直缺一个像样的高端人才大市场，我们已在园区投资建设了一个环境优美，服务功能完善的科技人才大市场，能为入园企业提供高级人才猎头、人才测评、员工心理辅导、人才交流、人才培训、胜任力培训等服务。目前优合会已为入园企业开展了近10场人才对接专场招聘会，为企业引入了百余名优秀人才。”据悉，园区还与清华大学、天津大学、暨南大学等高校和科研机构合建人才合作基地，多举措帮助园区企业解决人才短缺的问题。